Secteur d'intervention :

• Région Est et Centre principalement

• France, selon les besoins

• Poste en itinérance avec moyenne de découchage 3 à 4 nuits / semaine

Objectifs principaux

• Réparations, installations de machines et gestion des pièces détachées

• Mise en route d’équipement simple et/ou complexe

• Gestion des moyens liés au poste (véhicule, outillage…)

• Etablissement des comptes rendus d’interventions

Missions principales

• Interventions de dépannage / maintenance / mise en route…

• Prendre connaissance du planning établi par le service client

• Intervenir sur des sites clients en France et à l’étranger

• Compléter le planning (visite médicale, cp, visite pour le véhicule, formations, maladie…)

• Demander et prendre connaissance de l’historique du dossier du client/de la machine auprès du service opération ou sur D365

• Demander et prendre connaissance du dernier compte rendu relatif à la machine

• Déterminer le type d’intervention (dépannage, maintenance…), le nombre de machines, les conditions d’interventions (hauteur, chaleur, produits chimiques, travaux électriques…) …

• Préparer les pièces détachées en fonction du type de machine et du type d’intervention

• Installer et mettre en service des équipements simples

• Assurer la formation du client à l’équipement simple et /ou complexe

• S’assurer des bonnes conditions d’interventions (lieux propres, mise en sécurité) sinon demander que cela soit fait soit en lien direct avec le client soit avec son responsable

• Savoir détecter un besoin/une intervention à prévoir afin de déclencher l’établissement d’un devis

• Porter les E P I obligatoires au poste
  

• Gestion des pièces détachées

• Compléter le compte rendu d’intervention afin de déclencher la commande des pièces détachées

• Vérifier l’approvisionnement des pièces détachées via le stock physique

• Récupérer les pièces détachées mise à disposition

• Alerter le service client si l’approvisionnement n’a pas été fait

• Etablir l’inventaire annuellement du stock de pièces détachées
  

• Suivi administratif et matériel

• Organiser/planifier sa journée de travail et prévoir l’outillage et les pièces nécessaires

• S’assurer d’être opérationnel (véhicule en bon fonctionnement, petit équipement complet…)

• S’assurer d’avoir la documentation nécessaire à l’intervention

• Tenir en bon état le matériel de travail ou le faire réparer si nécessaire (véhicule, téléphone, ordinateur, caisse à outils…)

• Saisir le compte rendu dans D365 (temps passé, opérations réalisées, point de vigilance « préventif », pièces utilisées ou à commander pour les prochaines interventions…)

• Assurer la validée du procès-verbal de réception de l’équipement complexe signé par le client final

• Supporter le service client en cas de demande/réclamation/contestation du client.

Savoir être

• Savoir travailler en équipe

• Avoir le sens de l’observation et de synthèse

• Avoir le sens de l’organisation

• Savoir écouter et communiquer

• Être très rigoureux(se), précis(e) et patient(e)

• Être diplomate et commercial

• Être pédagogue

Compétences-clés

• Préparer les interventions

• Savoir lire un plan ou un schéma technique

• Savoir lire un plan d’implantation

• Maîtriser les techniques mécaniques, pneumatiques, électriques, automatismes

• Respecter les règles de sécurité

• Renseigner les rapports d’intervention et transmettre les informations au service concerné

• Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements sur les équipements

• Être autonome pour assurer une efficacité optimum

• Connaissances en anglais est un plus