Auftragsabwicklung: Erfassung, Bearbeitung und Koordination von Kundenbestellungen aus dem Bereich Intercompany und direkten Kundenbestellungen. Sie stellen sicher, dass die Aufträge korrekt erfasst und termingerecht ausgeführt werden.

Kommunikation: Sie sind die Schnittstelle zu den kaufmännischen Funktionen, dem Demand Planner, dem Produktionsplanungsteam und dem Replenishment. Durch eine effektive Kommunikation gewährleisten Sie die Produktverfügbarkeit und klären Lieferzeiten sowie Order Fulfillment-Fragen.

Datenpflege und Prozessverbesserung: Sie sind verantwortlich für die permanente Pflege von Auftrags- und Stammdaten und tragen zur Erstellung von Prozessstandards sowie deren kontinuierlichen Verbesserung im Backoffice und den IT-Systemen bei.

Reklamationsmanagement: Sie verfolgen Reklamationen und bearbeiten diese vor der Rückerstattung. Zudem kümmern Sie sich um Garantiefälle und Proforma-Rechnungen.

Leistungsmetriken: Sie überwachen und steigern die Leistungskennzahlen wie OTIF, Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeiten der Aufträge und Reklamationen sowie die Aktualität der Auftrags- und Stammdaten. Des Weiteren behalten Sie die Außenstände im Blick.

Erfahrung im Backoffice und Kundenservice: Sie bringen eine nachgewiesene Erfahrung in der Auftragsabwicklung und im Kundenservice mit, idealerweise in einem internationalen Umfeld.

Sprachkenntnisse: Sie beherrschen Deutsch, Polnisch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau, um mit internen und externen Ansprechpartnern effektiv zu kommunizieren.

ERP-Systeme: Sie verfügen über Kenntnisse und Erfahrung in der Verwendung von ERP-Systemen und können sich schnell in neue IT-Systeme einarbeiten.

Organisationsgeschick: Sie sind bekannt für Ihre strukturierte und organisierte Arbeitsweise und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick.

Teamplayer: Sie arbeiten gerne im Team und können sich gut in einem vielfältigen, internationalen Umfeld integrieren.