Position: Responsable de l'équipe de service – Nord de la France

Organisation: Services de fiabilité Europe

Relève de : Responsable Service Régional France

Emplacement: Créteil

Résumé du rôle :

Le poste consiste à gérer les activités quotidiennes d'une équipe de techniciens de service après-ventes. En tant que ressource clé pour ses subordonnés directs, le responsable de l'équipe de service doit être un leader doté de solides connaissances et aptitudes techniques.

Ce poste a la charge de fournir des offres de services proactives (par exemple par le biais de contrats de maintenance) ainsi qu'en identifiant les opportunités d'améliorer les opérations des clients (telles que les changements et améliorations de l'équipement). Cette personne devra développer des relations solides et professionnelles avec les clients internes et externes, en veillant à ce que les équipes résolvent les problèmes de manière efficace et efficiente.

Le responsable de l'équipe sera responsable de la performance des indicateurs clés sur des éléments tels que la satisfaction des clients, les ratios de résolution à la première intervention, la réactivité, le pourcentage d'heures facturables et les revenus.

Les principales responsabilités sont les suivantes :

• Travailler avec les directeurs régionaux des ventes pour élaborer des plans d'affaires et fournir des prévisions de ventes pour le territoire géographique

• Gérer directement une équipe de techniciens de service sur le terrain (entre 10 et 15 personnes), en assurant une culture d’autonomie.

• Assurer un déploiement solide des nouvelles offres de services au fur et à mesure de leur développement

• Travailler avec d'autres responsables de service pour gérer les processus opérationnels à la fois pour l'efficacité et la cohérence afin de favoriser une plus grande uniformité des pratiques au sein de l'ensemble de l'équipe européenne

• Développer les compétences et les connaissances des membres de l'équipe ; s'assurer que les techniciens reçoivent une formation polyvalente appropriée pour élargir leurs connaissances de la gamme complète d'équipements.

• · Augmenter les revenus de la région non seulement en assurant des appels de service de qualité, mais aussi par la vente de contrats de maintenance, ou d’amélioration de produits.

• Gérer les budgets et contrôler les dépenses d'exploitation pour assurer une solide performance financière

• Gestion des vêtements de travail et des locations de courtes durées des VL de l’ensemble des techniciens France.

Qualifications du poste :

• Diplôme requis en maintenance, commerce ou vente

• Une expérience préalable de la gestion d'équipes est un atout et en milieu industriel est un atout

• Connaissances de base des systèmes mécaniques, pneumatiques, électriques et hydrauliques

• Capable d'interpréter des informations techniques, telles que des plans et des mises en page CAO, ainsi que des données commerciales et des informations financières

• Forte communication écrite et verbale ; capable d'établir des relations à tous les niveaux

• Compétences professionnelles en rédaction et en expression orale en anglais requises

• Déplacements réguliers en France

• A l’aide dans l’utilisation quotidienne du pack office, et parfois d’un ERP