Ziel & Aufgabenbereich der Rolle

Wir suchen eine erfahrene und kompetente Führungskraft zur Leitung und Weiterentwicklung unserer Backoffice‑Organisation in Dinslaken. Diese Rolle ist entscheidend für die Umsetzung organisatorischer Veränderungen, die Konsolidierung von Systemen und Teams sowie für die Förderung einer kooperativen und leistungsorientierten Customer‑Service‑Kultur im Einklang mit den Unternehmenszielen.

Hauptaufgaben

Führung & Teamentwicklung

• Führung, Entwicklung und Motivation des Teams

• Steigerung der Teamleistung sowie Sicherstellung der strukturellen und organisatorischen Ausrichtung an den EMEA‑Zielen

• Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortung und kontinuierlichen Verbesserung

• Entwicklung von Coaching‑ und Trainingsplänen zur Unterstützung von Wachstum und Performance

Prozess‑ & Systemoptimierung

• Identifizierung und Umsetzung von Best Practices im Backoffice

• Verbesserung der Prozesse mit Replenishment, Produktionsplanung und Logistik

• Kontinuierliche Verbesserung der Systemnutzung sowie Unterstützung der digitalen Weiterentwicklung im Backoffice

• Sicherstellung effizienter und konsistenter Order‑to‑Cash‑Prozesse an allen Standorten

• Sicherstellung der Erreichung von Bestandszielen und nachhaltigen Verbesserungen

• Unterstützung bei der Harmonisierung von ERP‑ und CRM‑Systemen in der EMEA‑Region

Operative Exzellenz

• Überwachung und Verbesserung relevanter KPIs (u. a. OTIF, SIP, DIO, Forderungsbestände, Auftragsgenauigkeit, Durchlaufzeiten)

• Sicherstellung, dass Abweichungen mittels Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen (PDCA) bearbeitet werden

• Unterstützung der S&OP‑Prozesse sowie Sicherstellung einer effektiven Kommunikation mit Replenishment, Produktion, Planung und Vertrieb

• Verantwortung für die Betreuung beim Onboarding neuer Kunden und Lieferanten sowie bei Produkteinführungen

Change Management

• Aktive Führung von Veränderungsinitiativen rund um Teamintegration, Systemkonsolidierung und Prozessstandardisierung

• Zusammenarbeit mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen zur Sicherstellung von Abstimmung und Unterstützung

• Benchmarking mit anderen Clustern und Ableitung von Best Practices für exzellenten Customer Service

Leistungskennzahlen (KPIs)

• Einhaltung der Sicherheitsvorgaben

• On‑Time‑In‑Full‑Lieferperformance (OTIF)

• Erreichung der Sales‑Incentive‑Program‑Ziele (SIP)

• Zielerreichung bei DIO und Bestandswerten

• Forderungsbestand und Forderungsquote

• Genauigkeit von Auftrags‑ und Kundendaten

• Durchlaufzeiten in Auftragserfassung und Reklamationsbearbeitung

• Effizienz der Auftragsbearbeitung pro Mitarbeitendem

Befugnisse

• Entscheidungsbefugnisse gemäß Unternehmensrichtlinien und Kompetenzmatrix

• Berechtigung, Arbeiten bei Sicherheitsrisiken sofort zu stoppen

Qualifikationen

• Nachgewiesene Fähigkeit, organisatorische Veränderungen zu treiben und eine High‑Performance‑Kultur zu fördern

• Ausgezeichnete Kommunikations‑ und zwischenmenschliche Fähigkeiten

• Erfahrung im Customer Service, sowie in einer Führungs‑ oder Leitungsfunktion

• Starke analytische Fähigkeiten

• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch zwingend erforderlich

• Sicherer Umgang mit relevanten IT‑Systemen, insbesondere Microsoft Office (insbesondere Excel), ERP‑Architekturen und CRM‑Systemen

• Ausgeprägte Fähigkeit zur kontinuierlichen Verbesserung und Begeisterung für Digitalisierung

• Reisebereitschaft soweit erforderlich

• Hochschulabschluss in einem relevanten Fachgebiet wünschenswert