Assurer et fournir un service exceptionnel à nos clients. Le niveau de service doit promouvoir une image professionnelle (fiabilité, réactivité, assurance et empathie) de notre entreprise en répondant aux attentes des clients, voire en les dépassant.

Après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, vous gérerez un portefeuille client et le back-office associé.

Ce poste requiert peu de déplacements

Responsabilités techniques :

• Traiter, organiser, valider et assurer le suivi de toutes les activités administratives de notre SAV

• Communiquer avec le client et le service technique

• Effectuer le suivi administratif : devis et commandes des pièces détachées, offre, confirmation de commandes, facturation, suivi des paiements

• Traiter les rapports d’intervention

• Supporter efficacement l’équipe technique et la planification.

• Prise en charge et suivi des réclamations clients au quotidien.

Responsabilités commerciales :

• Assurer le suivi des commandes, du devis au paiement, de manière efficace et dans les délais impartis, pour tous les clients.

• Contrôler les commandes, les commandes de stock, les allocations, les stocks en consignation.

• Mettre en œuvre la stratégie de Signode en matière d'évolution des prix. Suivre toutes les procédures liées aux contrats de remise / rabais.

• Gérer les attentes des clients en termes de délais de livraison et suivre de manière proactive les articles en souffrance.

• Traiter toutes les questions des clients (livraisons tardives, marchandises défectueuses, écarts de stock, etc.)

• Fournir aux clients des demandes de fiches techniques, de création de compte, etc.

• Transmettre toute demande dépassant ses compétences au service des ventes

• Assurer une bonne communication entre les clients et le service commercial

Profils :

• Français et anglais courant (une autre langue latine est un plus)

• Expérience démontrée dans le SAV et dans le domaine commercial

• Bonnes compétences dans la suite Microsoft

• Autonome, organisé, motivé et ayant le sens du travail en équipe.

• Capacité à travailler sous pression en respectant les délais

• Aptitude à résoudre les problèmes